Zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Handel w Internecie kwitnie. Ba! Osiąga rozmiary, o których jeszcze naście lat temu nam się nie śniło. W sieci sprzedajemy i kupujemy na potęgę. Nowe podmioty, oferujące sprzedaż za pośrednictwem Internetu w sklepie internetowym, jak i firmy oferujące pomoc w ich rozwoju, to w tej chwili jedne z najbardziej dynamicznie rozwijających się branż. A w tym wszystkim nagle pojawia się przeciętny użytkownik, który ma pomysł na biznes e-commerce, posiada towar czy usługi do zaoferowania, ale nurtuje go pytanie, czy przebije się przez rynkowych gigantów?

Wielkie platformy zakupowe takie jak Ebay ( https://www.ebay.pl/ ), Amazon ( https://www.amazon.com/ ), czy nasze krajowe Allegro ( https://allegro.pl/ ), rządzą rynkiem e-zakupów. Wydają miliony na reklamę, oferują, co tylko przyjdzie nam do głowy, stale podnoszą jakość usług i zarabiają olbrzymie pieniądze. Nie dziwne więc, że pojawia się pytanie, czy jest sens z nimi konkurować. Otóż konkurować to może nieodpowiednie słowo, ale na pewno da się istnieć obok nich, bezproblemowo czerpiąc korzyści z prowadzonego biznesu. Trzeba tylko wiedzieć jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
Oto kilka najistotniejszych działań, które przybliżają nas do sukcesu, nakręcają sprzedaż i utrzymują klientów w świecie sklepów internetowych.

Content marketing – daj coś od siebie.

Internet to potężna maszyna, która służy ludziom jako miejsce uzupełniania i zbierania informacji z każdej dziedziny życia. Dlatego skuteczny marketing w sieci, powinien brać pod uwagę to, że wiele potencjalnych klientów może trafić do naszego sklepu, poszukując informacji. A taki klient to już dobry początek ;).
Prowadzenie bloga tematycznego, powiązanego z branżą naszego sklepu, to jedno z najefektywniejszych narzędzi budowania zaufania. Pomyśl, ile razy szukałeś informacji na temat nurtującego Cię problemu i znalazłeś go na stronie, blogu czy forum firmy sprzedającej swoje usługi? No właśnie! A stamtąd można już za rękę poprowadzić klienta do zakupu. W połączeniu z remarketngiem oraz pozyskiwaniem adresów mailowych w zamian za dostęp do treści, możesz zarobić swój pierwszy milion.

Daj się poznać.

Nikt nie lubi kontaktu z anonimowym tworem, a już tym bardziej, jeżeli ma u niego zostawić ciężko zarobione pieniądze. Dlatego prowadząc e-sklep, daj klientom choćby namiastkę wyobrażenia o sobie, firmie czy pracownikach. Koniecznie podaj na stronie wszystkie dane adresowe. O ile możesz, daj klientom możliwość kontaktu przez telefon. Możesz wstawić zdjęcia i krótkie notatki o pracownikach.
Spraw, aby klient wchodzący na stronę Twojego sklepu miał poczucie, że po drugiej stronie monitora znajduje się taki sam człowiek. Człowiek znający się na tym, co robi, a jednocześnie pełen empatii.

Zaskakuj tylko pozytywnie.

Nie ukrywaj kosztów wysyłki, dodatkowych opłat czy przedłużonego czasu oczekiwania na produkt. Jeżeli podczas finalizowania zakupów klient otrzyma dodatkową informację, staraj się, by była ona wyłącznie pozytywna. Może jakiś gratis? Bonus? Ukrycie wysokiego kosztu przesyłki, czy długiego czasu oczekiwania na dostawę sprawi, że klient mający pełen koszyk zakupów, zdecydowany na wydanie paru groszy, nagle poczuje się oszukany i już do nas nie wróci.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Nie daj koszykowi odjechać!

Nawiązując do poprzedniego akapitu, nie pozwól klientowi na porzucenie zakupów, ale jeżeli już z jakiegoś powodu zrezygnował, nie daj mu o tym zapomnieć. Coraz popularniejszy robi się mailing do stałych klientów, którzy nie sfinalizowali transakcji, sugerujący, że o tym zapomnieli lub nie zauważyli. Jest to bardzo sugestywna metoda, wpływająca na zastanowienie się jeszcze raz nad decyzją.

Podejmij decyzję za klienta.

O ile hasła o dużym wyborze i wolności sprawdzają się w innych sytuacjach, o tyle jak chcesz coś sprzedać, nie dawaj klientowi zbyt wielu opcji. Oczywiście, zawsze miej kilka modeli danego przedmiotu (o ile to możliwe), ale niech kupujący ma ograniczony wybór. Zbyt dużo modeli czy marek jednego produktu sprawia, że wpadamy w panikę przed podjęciem decyzji. W tej sytuacji staramy się przełożyć zakup na późniejszy termin.
Jeżeli zależy ci na sprzedaży konkretnego modelu, zawsze możesz na blogu, czy nawet na stronie sklepu porównywać go z dużo gorzej wychodzącym substytutem, zwiększając skutecznie wartość tego pierwszego w oczach potencjalnego klienta. Po takich zakupach będzie on miał poczucie dobrze podjętej decyzji oraz przeświadczenie o fachowości sklepu.

Zastosuj system powiązanych produktów.

Podpowiedz klientowi, czego jeszcze potrzebuje do w pełni satysfakcjonujących zakupów. Możesz zastosować tu dwie strategie:
– cross sell, czyli polecanie produktów, niezbędnych do użytkowania danego zakupu, lub ułatwiających z niego korzystanie. Np., przy okazji zakupu ekspresu do kawy, podpowiadaj klientowi, żeby zakupił także zapas pasujących filtrów.
– up sell, czyli zaproponuj coś lepszego, niż wybrał klient. Będąc przy rzeczonym ekspresie do kawy, podpowiedz klientowi, że niewiele drożej, może już kupić sprzęt z wyższej półki, mający dodatkowe opcje czy będący znanej marki.

Łatwe zakupy.

Czyli taka podstawa, na koniec. Według badań rynkowych, klienci sklepów internetowych cenią przede wszystkim:
1. Możliwość zapłaty przy odbiorze.
2. Proste i szybkie metody zapłaty przez Internet (szybkie przelewy czy płatność kartą bez potrzeby rejestracji).
3. Bezproblemowy zwrot towarów.

 

Masz sklep i chcesz zwiększyć swoją sprzedaż w sklepie internetowym? Przeczytaj powyższy artykuł lub pozwól, by zajęli się tym odpowiedni ludzie, z doświadczeniem w branży e-commerce.

Zobacz również: https://hegona.com/2017/01/11/183-darmowe-programy-i-aplikacje-pomagajace-w-prowadzeniu-sklepu-internetowego-czesc-1/